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　　据新华社电一项针对冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产物共59个品牌、面向寰宇14个省市用户的考核显示，家电产物的用户得志度处于较得志水准，冰箱、空协和洗衣机三明白电产物的用户得志度水准高于电视，手机用户得志度最低。

　　这项由中邦质料协会实行的考核，测评对象是2014年至2015年商场占领率较高的品牌，包罗冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌，电视11个品牌，共59个品牌，所选品牌商场占领率约到达90%。考核采纳的用户掩盖北京华体会体育网站、上海、广东等14个省市。考核目标编制涵盖品牌地步、感知质料、感知价格、得志度、衔恨和虚伪度，整体包罗产物德料、任职质料、毛病率、毛病处理率等。

　　考核结果显示，2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产物中，用户得志度指数得分判袂为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(满分100分)，得分均比2011年度有所提拔。此中，冰箱、空调、洗衣机三明白电商场的得志度均高于80分，属于较高水准，电视得志度水准不足白电商场，手机得志度相对较低。

　　从用户虚伪度看，用户对白电产物的虚伪度相对较高，对电视的虚伪度相对较低，而手机相对其他家电产物，调动频率较高，用户虚伪度较低。

　　考核还显示，用户普及对家电产物的送货安设任职、厂家总体热线任职对比得志，但对售后任职得志度较低，加倍是维修收费合理性和上门维修实时性。手机售后任职中，用户对售后维修便捷性最不得志，手机售后渠道的模范性、收费的透后性远不行知足现有客户的需求。